Tout ce que vous devez savoir sur Passport

Nous sommes heureux de pouvoir simplifier encore vos échanges de maisons grâce à Passport.

Quelques mots sur ce mode de voyage inédit !

Lancez-vous dès à présent

Grâce à votre fidélité et à la confiance dont vous bénéficiez au sein de la communauté, vous avez été sélectionné(e) pour participer à la phase pilote du programme Passport. Dans le cadre de ce programme, vous aurez la possibilité d’obtenir et d’échanger des Ballons. Ces Ballons vont vous permettre de voyager avec plus de flexibilité et où vous le souhaitez dans le cadre du programme Passport.

Quand vous accueillez des membres chez vous, vous obtenez un Ballon

Accueillir un membre, cela veut dire héberger chez vous un autre membre en possession d’un Passport. « Héberger chez vous », cela veut dire soit que vous lui laissez votre habitation (vous n’êtes donc pas présent(e)), soit que vous lui offrez l’hospitalité (vous l’accueillez en votre présence).

Chaque Ballon vous donne droit à un séjour gratuit

Chaque fois que vous accueillez chez vous un membre en possession d’un Passport, vous obtenez un Ballon. Ce Ballon, vous l'utilisez le jour où vous partez vous-même séjourner chez un autre membre.

Quand vous séjournez chez un autre membre, votre compte est débité d'un Ballon

Vous pouvez obtenir autant de Ballons que vous le souhaitez en accueillant chez vous d'autres membres. Vous les utilisez ensuite quand bon vous semble, même pour des voyages plus longs comprenant plusieurs échanges.

Tous les Ballons ont une valeur égale

La durée de votre séjour, de même que la taille et la valeur de votre habitation n'ont aucune importance.

Les Ballons n'ont pas de date d'expiration, mais...

Les Ballons que vous avez obtenus seront perdus le jour où votre offre sur TrocMaison expire et que vous ne la renouvelez pas.

Vous pouvez toujours accueillir chez vous, quand vous le souhaitez, des membres qui ne sont pas en possession d’un Passport

En tant que membre en possession d’un Passport, vous avez toujours la possibilité de faire des échanges classiques en plus des séjours avec Passport : des échanges simultanés ou non avec des partenaires d'échange. Vous pouvez continuer à accueillir chez vous des membres qui ne sont pas en possession d'un Passport, mais, dans ce cas, vous n'obtiendrez pas de Ballon.

Passport vous facilite la tâche en vous offrant un mode de voyage supplémentaire

En tant que membre, vous avez toujours la possibilité de faire des échanges réciproques classiques.


Foire aux questions

En quoi Passport est-il différent et va-t-il me permettre de voyager plus facilement ?

Les échanges de maisons classiques se basent sur le principe de l'échange réciproque entre deux parties. D'autres sites d'échanges de maisons proposent des « systèmes de points », mais ceux-ci sont particulièrement compliqués et ne parlent pas vraiment à toutes ces personnes pour qui le partage et l'accueil sont des valeurs essentielles. Notre nouveau programme est le fruit de plusieurs années de réflexion, et nous sommes convaincus qu'il sera le plus fiable, le plus flexible et le plus pratique du genre, en permettant à chacun de véritablement partager sa maison ou son appartement.

Qu'entend-on par « membre en possession d’un Passport » ?

Il s'agit d'un membre à qui nous avons délivré un Passport, qui lui permet d'accueillir chez lui et/ou de séjourner chez un autre membre en possession d’un Passport.

Qu'est-ce qu'un Ballon ?

Chaque Ballon vous donne droit à un séjour gratuit ! Pour obtenir un Ballon, il vous suffit d'accueillir chez vous, en votre présence ou non, un autre membre en possession d’un Passport. Vous pouvez ensuite échanger ce Ballon contre un séjour unilatéral chez un autre membre dans le cadre du programme Passport.

Qu'entend-on par « accueillir chez moi » ?

Vous hébergez chez vous un membre en possession d’un Passport. Le fait de l'accueillir chez vous vous donne droit à un Ballon « Héberger chez vous », cela veut dire soit que vous lui laissez votre habitation (vous n’êtes donc pas présent(e)), soit que vous lui offrez l’hospitalité (vous l’accueillez en votre présence).

J'ai plusieurs offres sur TrocMaison. Les Ballons que je vais obtenir seront-ils associés à l'offre que j'ai utilisée dans le cadre de Passport ou plutôt à mon compte ?

Les Ballons sont associés à votre compte, pas à votre offre. Vous obtenez des Ballons en accueillant des membres dans n'importe laquelle de vos habitations annoncées sur TrocMaison.

Qu'entend-on par « échange (réciproque) entre deux parties » ?

Les échanges réciproques entre deux parties sont le mode d'échange de maisons classique. Ces échanges peuvent être simultanés ou non, mais dans tous les cas, ils se font entre deux personnes (ou familles). Passport permet aux membres de séjourner chez quelqu'un d'autre, ou d'accueillir chez eux d'autres membres, sans devoir leur rendre la pareille directement.

De quelle manière les membres en possession d’un Passport sont-ils sélectionnés pour le programme pilote ?

Les membres invités par TrocMaison à participer à ce programme pilote Passport l'ont été sur la base de critères tels que la fidélité et la fiabilité du membre.

Par quoi dois-je commencer ?

Grâce à votre fidélité et à la confiance dont vous bénéficiez au sein de la communauté, vous avez été sélectionné(e) pour participer au programme pilote Passport. Dans le cadre de ce programme, vous avez désormais la possibilité d’obtenir et d’échanger des Ballons. Ces Ballons vont vous permettre de voyager avec plus de flexibilité et où vous le souhaitez dans le cadre du programme Passport. Nos membres sont chaque jour plus nombreux à obtenir des Ballons !

Qu'est-ce qu'une demande Passport ?

Il s'agit de la demande que vous envoyez à un autre membre en possession d’un Passport pour lui demander de vous accueillir chez lui, sans être obligé(e) de lui rendre la pareille en l'accueillant chez vous. Les membres en possession d’un Passport sont faciles à trouver. Ils sont clairement identifiés sur la page de recherche et dans vos conversations.

Où le membre qui va m'héberger va-t-il lui-même séjourner ?

Avec Passport, cela dépend maintenant de lui. Vous n'avez plus à vous soucier de cela. Le membre que vous accueillez chez vous et celui chez qui vous allez séjourner ne doivent plus être la même personne.

À qui puis-je envoyer des demandes Passport ?

Vous pouvez envoyer des demandes Passport aux autres membres en possession d’un Passport, qui sont faciles à trouver sur le site. Il vous suffit de procéder à une recherche sur le site et de leur envoyer une demande Passport.

Comment faire pour décider qui j'accueille chez moi ?

En tant que membre en possession d’un Passport, vous allez commencer à recevoir des demandes Passport. Libre à vous d'accepter ou de refuser ces demandes que vous recevrez des membres souhaitant venir chez vous. Votre décision peut se baser sur vos affinités avec le membre qui vous écrit. Rappelez-vous toutes ces propositions que vous avez reçues de personnes tellement sympathiques, mais que vous avez dû refuser parce que séjourner chez elles ne vous intéressait pas. Désormais, vous pouvez les accueillir chez vous pendant que, de votre côté, vous irez séjourner ailleurs.

Puis-je accueillir chez moi des membres qui ne sont pas en possession d’un Passport ?

Oui. En tant que membre en possession d’un Passport, vous avez toujours la possibilité de faire des échanges classiques en plus des séjours avec Passport : des échanges simultanés ou non avec vos partenaires d'échange. Vous pouvez continuer à accueillir chez vous des membres qui ne sont pas en possession d'un Passport, mais, dans ce cas, vous n'obtiendrez pas de Ballon.

Puis-je toujours faire des échanges (réciproques) entre deux parties ?

Oui. En tant que membre, vous avez toujours la possibilité de faire des échanges classiques. Passport ne fait que vous faciliter la tâche en vous offrant un mode de voyage supplémentaire.

Dois-je m'engager préalablement à rendre mon habitation disponible à certaines dates ?

Non. Vous pouvez vous mettre d'accord quant à votre disponibilité directement avec votre interlocuteur. Plus vous serez flexible dans votre communication avec les autres membres, plus vite vous obtiendrez des Ballons et pourrez organiser vos vacances gratuites.

Combien de temps puis-je séjourner dans la maison de mon choix avec Passport ?

Avec Passport, la durée du séjour n'a aucune importance. Tout comme le nombre de pièces de la maison, par ailleurs. Chaque séjour et chaque Ballon ont une valeur identique. Du moment que vous vous mettez d'accord avec l'autre membre, peu importe où vous séjournez et pour combien de temps.

Tous les séjours ont-ils une valeur égale ?

Oui. Chaque séjour et chaque Ballon ont une valeur égale. La durée de votre séjour, de même que la taille et la valeur de votre habitation n'ont aucune importance.

La participation à Passport entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?

Aucun frais supplémentaire ne vous est imposé, ni à vous, ni aux membres les plus fidèles de TrocMaison. Seuls peuvent participer au programme les membres présélectionnés et qui ont reçu une invitation.

Qu'advient-il de mes Ballons si mon offre expire ?

Les Ballons que vous avez obtenus seront perdus si vous ne renouvelez pas votre offre dans un délai de 30 jours après la date d'expiration.

Si vous renouvelez votre offre endéans ce délai de 30 jours, vous pourrez continuer à disposer des Ballons obtenus avant l'expiration de votre offre.

Suis-je obligé(e) de participer au programme pilote Passport ?

Non. À aucun moment vous ne serez dans l'obligation d'utiliser vos Ballons. Ce programme vous est proposé dans le seul but de multiplier encore vos possibilités de voyager de manière encore plus flexible.

Comment les Ballons sont-ils suivis ?

TrocMaison suit le parcours des Ballons dans le cadre de votre Passport sur sa propre plateforme. Pour consulter les Ballons dont vous disposez, consultez votre Passport ou votre tableau de bord. Les Ballons s'obtiennent et s'échangent comme suit :

  • Vous obtenez un Ballon lorsque vous vous engagez à accueillir chez vous un autre membre en possession d’un Passport.
  • Votre compte est débité d'un Ballon lorsque vous allez séjourner chez un autre membre dans le cadre de Passport.

Puis-je transférer des Ballons ?

Non. Vous seul(e) pouvez utiliser vos Ballons.

Que se passe-t-il si je suis dans l'impossibilité de respecter mon engagement et d'accueillir chez moi un autre membre en possession d’un Passport ? Les engagements pris doivent être considérés comme des accords contraignants. Si vous décidez de revenir sur votre décision d'accueillir le membre et d'annuler votre accord, nous nous réservons le droit de mettre fin à votre affiliation à TrocMaison et de vous retirer le privilège de participer au programme Passport. Consultez nos Conditions générales.

Combien de Ballons puis-je obtenir ? Leur nombre est-il limité ?

Si vous n'avez encore accueilli chez vous aucun autre membre en possession d’un Passport, le nombre de Ballons que vous pouvez obtenir ou utiliser est limité à deux (2). Vous ne pouvez par ailleurs pas accueillir un même membre en possession d’un Passport plus d'une fois sur une même année.

Puis-je obtenir un Ballon si je m'engage à accueillir chez moi un autre membre en possession d’un Passport ?

Oui. Si vous vous engagez contractuellement à accueillir chez vous un autre membre en possession d’un Passport, vous obtenez un Ballon, que vous pouvez ensuite utiliser. Vous ne pouvez accueillir deux fois sur une même année un même membre en possession d’un Passport.

Suis-je obligé(e) d'accueillir d'autres membres chez moi ?

Vous n'êtes nullement obligé(e) d'accueillir chez vous d'autres membres ; cependant, si vous avez vous-même séjourné gratuitement chez d'autres membres, nous vous invitons à faire de votre mieux pour accueillir à votre tour un autre membre en possession d’un Passport.

Dois-je quitter mon habitation ou puis-je rester chez moi et accueillir le(s) membre(s) dans une chambre d'amis, par exemple ?

Comme toujours, libre à vous de décider d'accueillir les autres membres chez vous en votre présence ou en votre absence ; à vous de vous mettre d'accord clairement avec votre interlocuteur.

Comment TrocMaison s'y prend-il pour continuer à assurer la confiance et la sécurité dans le cadre du programme Passport ?

Chez TrocMaison, la confiance et la sécurité de nos membres est une chose que nous prenons très au sérieux. Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir à nos membres des séjours agréables et en toute sécurité. Voici quelques exemples :

  • Nos équipes « Trust & Safety » et d'Assistance aux membres, ce sont plus de 25 personnes prêtes à répondre à nos membres par téléphone, par courriel et par chat dans plus de quinze langues.
  • Nous nous réservons le droit de retirer leur adhésion aux membres dont nous estimons qu'ils ne respectent pas les règles de la communauté.
  • Nous offrons aux membres la possibilité d'obtenir des vérifications par Facebook, LinkedIn et par téléphone 24h/24, 7j/7, 365j/an. La vérification par carte de crédit est obligatoire.
  • Tous les séjours effectués dans le cadre de notre programme Passport sont enregistrés et suivis au moyen de notre système exclusif.
  • Nos conditions d'échange prévoient, dans certains cas, une protection juridique supplémentaire, en fonction de la législation locale.